Il telesoccorso a Bologna: cosa spetta a tuo padre o tua madre, e cosa invece si paga

Chi ne ha diritto

A Bologna vale una regola diversa dalle altre città: il telesoccorso con il pulsante non lo fornisce il Comune. La pagina ufficiale dice che "è rivolto a tutta la cittadinanza" e che per attivarlo ci si rivolge "direttamente ai gestori", cioè alle aziende private. Il Comune però offre gratis due cose che ci somigliano:

• telemonitoraggio e telecompagnia: telefonate periodiche a chi ha più di 65 anni ed è residente a Bologna, per sentire come sta e ridurre l'isolamento. Si può chiedere anche su segnalazione del medico di famiglia, dei servizi sociali, degli infermieri a domicilio o delle associazioni;
• una consulenza gratuita del Centro per l'adattamento dell'ambiente domestico (CAAD) su quale apparecchio di telesoccorso scegliere, in particolare per le disabilità gravi.

Non serve nessuna documentazione particolare e i servizi si chiedono "in qualsiasi momento, in base al bisogno".

Cosa include, e cosa no

Il Comune descrive il telesoccorso come il collegamento in tempo reale "con parenti, assistenti familiari o con un centralino specializzato attivo 24 ore su 24" che attiva i soccorsi: è la definizione, non un servizio comunale. Telemonitoraggio e telecompagnia sono invece "servizi telefonici, con chiamate periodiche alla persona anziana", e quelli il Comune li dà.

Quanto costa

Il pulsante con la centrale si paga al gestore privato, con "costi diversi a seconda delle tariffe" e degli apparecchi: il Comune non pubblica cifre né un elenco di gestori convenzionati. Le telefonate del Comune sono gratuite. Per l'apparecchio ci sono due aiuti, entrambi solo sull'acquisto e mai sul canone.

Come si chiede

1. Per le telefonate gratuite (telemonitoraggio e telecompagnia): chiama il numero verde e-Care 800 562110. Nessun modulo, nessun documento.
2. Per scegliere il pulsante: chiedi la consulenza gratuita del CAAD di Bologna, oppure guarda i dispositivi che abbiamo confrontato: molti chiamano direttamente te senza nessuna centrale, e per un genitore che ha i figli reattivi può bastare.
3. Per un telesoccorso con centrale: contatta un gestore privato. Nella nostra categoria centrali private trovi cosa chiedere prima di firmare (apparecchio e canone separati, cosa succede se non rispondi).
4. Per tutto il resto (assistenza domiciliare, valutazione della situazione): lo Sportello sociale del quartiere, tabella qui sotto.

Quanto si aspetta. Le telefonate del Comune si chiedono quando serve; per il pulsante dipende dal gestore. Unità responsabile: Settore servizio sociale, piazza Liber Paradisus 6, Bologna.

Gli Sportelli sociali, quartiere per quartiere

Il Punto unico risponde lunedì e venerdì 9-13 e 13.30-16, martedì e giovedì 9-13 e 13.30-17.30, mercoledì 9-13.

E dopo?

A Bologna la scelta del pulsante è tua: il tool a domande ti dice quale dispositivo si adatta a come vive il genitore, e la guida sul telesoccorso spiega cosa distingue una centrale vera da una notifica sul telefono. Per gli altri Comuni dell'Emilia-Romagna vale la guida regione per regione: non c'è un servizio regionale, decide ogni Comune.

Domande frequenti